Grahapost Bandar Lampung – Menyambut Hari Pelanggan Nasional (HPN), PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Salah satu langkah yang dilakukan yakni melalui pelaksanaan Pelatihan Customer Experience (CX) Fundamental atau CX100 bagi tenaga alih daya yang menjadi bagian penting dalam mendukung kualitas pelayanan PLN.
Pelatihan tersebut dilaksanakan dalam tiga batch dan diikuti ratusan peserta dari perusahaan alih daya yang bekerja sama dengan PLN UID Lampung. Peserta terdiri atas petugas Manbilling (Manbill), Pelayanan Teknik (Yantek), serta Security.
Materi pelatihan disesuaikan dengan fungsi, tugas, dan tanggung jawab masing-masing peserta, sehingga dapat diterapkan secara langsung dalam pelaksanaan tugas dan interaksi dengan pelanggan.
Pelatihan CX100 Fundamental merupakan bagian dari upaya PLN membangun pemahaman yang seragam mengenai Customer Experience (CX). Penguatan kualitas pelayanan tidak hanya ditujukan kepada pegawai PLN, tetapi juga seluruh lini yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Petugas keamanan, billing dan penertiban, hingga pelayanan teknik dinilai memiliki peran penting dalam membentuk pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan PLN.
General Manager PLN UID Lampung, Noer Soeratmoko, mengatakan pengalaman pelanggan menjadi salah satu bagian penting dalam keberhasilan PLN memberikan pelayanan.
Menurutnya, setiap petugas yang berinteraksi dengan pelanggan harus memiliki pemahaman yang baik mengenai sikap pelayanan, komunikasi, serta cara memberikan respons yang tepat terhadap kebutuhan pelanggan.
“Pelayanan kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab satu bagian, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh insan yang menjadi representasi PLN. Melalui CX100 ini, kami ingin memastikan setiap petugas memiliki semangat dan standar yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Noer.
Ia berharap pelatihan tersebut dapat meningkatkan pemahaman tenaga alih daya mengenai perannya dalam keseluruhan customer journey PLN.
Dengan kompetensi yang semakin baik, para petugas diharapkan mampu menciptakan interaksi yang lebih positif, responsif, dan profesional, sehingga turut meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi pengingat bagi seluruh insan PLN untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap proses bisnis.
Melalui penguatan kompetensi dan budaya pelayanan di seluruh lini, PLN UID Lampung berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, ramah, dan andal bagi seluruh pelanggan di Provinsi Lampung.(*).
